Retours, échanges et remboursements

Chez EVALA, nous accordons une attention particulière à la description et à la présentation de nos bijoux afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires avant de passer commande.

Les pierres naturelles pouvant présenter des variations de couleur, de forme, de transparence ou d'inclusions, chaque bijou peut être légèrement différent des photographies présentées sur notre site. Ces particularités font partie du caractère unique des pierres naturelles et ne constituent pas un défaut.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre souhait de retourner un article, contactez-nous à :

contact@evala.fr

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou reçu par erreur.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et conformément aux délais légaux applicables.

Bijoux personnalisés et créations sur mesure

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment susceptibles d'être concernés les bijoux spécialement fabriqués ou personnalisés à votre demande : choix particulier de pierres, dimensions spécifiques, gravure, création sur mesure ou toute autre personnalisation réalisée spécialement pour vous.

Cette exception ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.

Annulation d'une commande

Chez EVALA, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes rapidement.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@evala.fr

Nous ferons notre possible pour intervenir avant sa préparation ou son expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation immédiate ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois, lorsque le droit de rétractation est applicable, exercer celui-ci après réception de votre commande.

Erreur dans l'adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@evala.fr. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

EVALA ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'informations erronées ou incomplètes fournies par le client.

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un colis non réclamé ou d'un refus de livraison imputable au client, nous prendrons contact avec vous afin de déterminer les modalités de remboursement ou de réexpédition applicables.

Une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison à la charge du client.

Article reçu défectueux, endommagé ou incorrect

Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes, une erreur ou un incident peut exceptionnellement survenir.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@evala.fr en indiquant :

1. votre numéro de commande ;

2. une description du problème rencontré ;

3. une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème.

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

Lorsqu'un produit est reconnu défectueux ou non conforme, son traitement est effectué conformément aux garanties légales applicables.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter à :

contact@evala.fr

Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi, notamment pour les bijoux de valeur.

Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour par EVALA.

Remboursement

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

EVALA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Garantie du fil élastique des bracelets

Le fil élastique de nos bracelets est garanti pendant 2 ans, dans le cadre des conditions applicables à cette garantie commerciale.

Cette garantie concerne le remplacement du fil élastique dans le cadre d'une utilisation normale du bracelet. Elle ne couvre pas notamment les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'un arrachement ou d'une détérioration volontaire.

Pour toute demande, contactez-nous à contact@evala.fr avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du bracelet.

Les éventuels frais d'expédition liés à cette garantie commerciale vous seront précisés avant toute intervention.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont bénéficie le consommateur et ne les remplace pas.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement :

EVALA
E-mail : contact@evala.fr